Identidad del responsable
Titular: Nuria Roure Miró.
Domicilio: Lleida – España.
Correo electrónico: hola@nuriaroure.com
Sitio Web: https://www.nuriaroure.com
CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE CURSOS
- Formas de pago admitidas:
Transferencia bancaria, PayPal, tarjeta de crédito, Klarna y adeudo Sepa. - Entrega de títulos:
No entregamos ningún tipo de título ni certificado. - Acceso a los documentos formativos:
Una vez realizada la compra, el usuario recibe un correo electrónico con los accesos a la plataforma donde puede consultar todos los contenidos. El plazo en el que el usuario recibirá el correo para acceder a los contenidos desde que ha realizado el pago será de cinco minutos. - Plazos de ejecución y envío:
No hay envíos físicos, por lo que no hay gastos de envío. Todo el contenido es en formato digital y accesible desde la plataforma.
DERECHO DE DESESTIMIENTO
Desde que compran el programa, los usuarios tienen acceso inmediato. Existe un derecho de desistimiento de 14 días naturales siempre y cuando no hayan accedido ni abierto el contenido del programa.
Si no accede al contenido del curso, en el plazo de 14 días naturales días puede pedir el reembolso por ley.
Para los cursos online, si acceden a la sesión en directo y entran a la plataforma tras el pago, no se devuelve el dinero.
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se informa al cliente de que dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la contratación del servicio para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo alguno y sin incurrir en coste alguno, más allá de los previstos en la ley.
No obstante, y tal como establece el artículo 103 de dicha normativa, existen excepciones al derecho de desistimiento aplicables a determinados servicios prestados por esta entidad. En concreto, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso previo del consumidor y usuario, y con el reconocimiento por su parte de que, una vez que el contrato haya sido plenamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso previo del consumidor y usuario, quien además reconoce que pierde su derecho de desistimiento una vez que haya comenzado dicha ejecución.
Por tanto, en aquellos casos en que el cliente contrate servicios online, cursos digitales, talleres terapéuticos o sesiones presenciales o a distancia, y consienta de forma expresa que la ejecución del servicio dé comienzo dentro del plazo legal de desistimiento, reconociendo igualmente que pierde su derecho a desistir una vez iniciado el servicio, no podrá ejercer dicho derecho una vez iniciado o consumido total o parcialmente el mismo.
Se recomienda al usuario leer detenidamente esta cláusula antes de proceder a la contratación, y en caso de duda, ponerse en contacto con la entidad a través de los canales de atención disponibles.
- Servicios digitales y cursos online
En el caso de cursos online, talleres virtuales, contenidos digitales o sesiones a través de medios electrónicos, el derecho de desistimiento no será aplicable una vez que el contenido haya sido completamente ejecutado o accesible, siempre que el usuario haya dado su consentimiento expreso para iniciar la ejecución durante el periodo de desistimiento y haya reconocido que pierde su derecho al desistimiento una vez iniciado el acceso o la descarga.
- Forma de ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, por ejemplo, mediante el envío de un correo electrónico a hola@nuriaroure.com, o a través de cualquier otro medio que permita dejar constancia de su decisión, pudiendo utilizar también el siguiente modelo de formulario, aunque su uso no es obligatorio.
GARANTÍAS
El vendedor responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde el momento de la entrega del contenido o servicio digital, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior.
Se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en el año siguiente al suministro del contenido o servicio digital suministrado en un acto único o en una serie de actos individuales, ya existían cuando el contenido o servicio digital se suministró.
El consumidor podrá exigir al vendedor la subsanación de las faltas de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato.
Si el consumidor desea recibir, la factura en papel, deberá solicitarla por correo electrónico (hola@nuriaroure.com) y se le enviará sin ningún coste asociado.
QUEJAS Y RECLAMACIONES
Como usuario o consumidor final ponemos a su disposición las siguientes vías de comunicación (973 22 80 20, hola@nuriaroure.com) a fin de que pueda interponer cualquier queja o reclamación, que intentaremos resolver en el plazo de tiempo más breve posible dando el oportuno acuse de recibo. Así mismo, también puede solicitar información sobre los bienes ofertados o contratados a través de nuestra página web.
Cuando una reclamación presentada directamente por el consumidor al vendedor no pueda ser resuelta, según la normativa vigente, el empresario deberá facilitar al consumidor la información relativa a si se encuentra adherido a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo o si está obligado por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. Por lo que a continuación en las presentes condiciones generales de contratación ponemos a su disposición los datos relativos a cómo puede canalizar adecuadamente su reclamación.
CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE SESIONES DE TERAPIA
CANCELACIÓN DE RESERVAS ONLINE
- En el caso de las reservas online: se reserva la sesión, se realiza el pago en el momento y, si en las 24 horas previas no se comunica ningún cambio y la persona no se presenta, pierde la sesión.
- Formas de pago admitidas:
Transferencia bancaria, PayPal y tarjeta de crédito.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se informa al cliente de que dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la contratación del servicio para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo alguno y sin incurrir en coste alguno, más allá de los previstos en la legislación aplicable.
No obstante, tal como establece el artículo 103 de la citada norma, este derecho no será aplicable en los siguientes casos:
- Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, siempre que su ejecución haya comenzado con consentimiento expreso previo del consumidor y con el reconocimiento de que, una vez ejecutado el servicio, pierde su derecho de desistimiento.
- Cuando se trate de servicios que implican una reserva para una fecha o período concreto, como es el caso de sesiones individuales o talleres terapéuticos con fecha determinada, si se ha iniciado la prestación del servicio o si no se ha cancelado en el plazo establecido.
Por tanto, si el usuario contrata una sesión de terapia individual o se inscribe en un taller con fecha específica, y autoriza de forma expresa que se inicie la prestación del servicio antes de que transcurran los 14 días naturales del periodo de desistimiento, reconociendo que pierde su derecho al desistimiento una vez comenzada la prestación, no podrá ejercer dicho derecho tras el inicio del servicio o si no comunica su cancelación en el plazo indicado.
- Política de cancelación para sesiones y talleres terapéuticos
- El cliente podrá cancelar o reprogramar su cita o participación en un taller con al menos 48 horas de antelación respecto a la fecha prevista, notificándolo por escrito a través del correo electrónico hola@nuriaroure.com.
- Si la cancelación se realiza con menos de 48 horas de antelación, o si el usuario no se presenta sin aviso previo, no se efectuará reembolso alguno, salvo causa debidamente justificada de fuerza mayor.
- En ningún caso se reembolsarán sesiones ya realizadas, ni talleres a los que el usuario haya asistido, incluso parcialmente.
- Forma de ejercer el desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal y siempre que no se haya iniciado la prestación del servicio, el usuario deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca por ejemplo, mediante el envío de un correo electrónico a hola@nuriaroure.com, o a través de cualquier otro medio que permita dejar constancia de su decisión, pudiendo utilizar también el siguiente modelo de formulario, aunque su uso no es obligatorio.
FACTURA ELECTRÓNICA
De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de los derechos de los consumidores y usuarios, la emisión de facturas en formato electrónico requiere el consentimiento expreso del cliente.
Por tanto, la factura será emitida en formato físico o electrónico únicamente en función de la opción seleccionada por el usuario. En ningún caso se enviará una factura electrónica si no se cuenta previamente con dicha autorización.
Para que el cliente pueda optar voluntariamente por recibir la factura en formato digital, se incluirá en el proceso de contratación un checkbox con la siguiente indicación:
☐ Acepto recibir la factura en formato electrónico
El usuario deberá marcar esta casilla de forma expresa si desea que la factura le sea enviada por medios telemáticos (correo electrónico). En caso de no marcarla, la factura podrá ser entregada en formato físico si así lo requiere el cliente o conforme a la normativa aplicable.
Si el consumidor desea recibir, la factura en papel, deberá solicitarla por correo electrónico (hola@nuriaroure.com) y se le enviará sin ningún coste asociado.
QUEJAS Y RECLAMACIONES
Como usuario o consumidor final ponemos a su disposición las siguientes vías de comunicación (973 22 80 20, hola@nuriaroure.com) a fin de que pueda interponer cualquier queja o reclamación, que intentaremos resolver en el plazo de tiempo más breve posible dando el oportuno acuse de recibo. Así mismo, también puede solicitar información sobre los bienes ofertados o contratados a través de nuestra página web.
Cuando una reclamación presentada directamente por el consumidor al vendedor no pueda ser resuelta, según la normativa vigente, el empresario deberá facilitar al consumidor la información relativa a si se encuentra adherido a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo o si está obligado por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. Por lo que a continuación en las presentes condiciones generales de contratación ponemos a su disposición los datos relativos a cómo puede canalizar adecuadamente su reclamación.
